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时间:2023-05-09来源:网友提供 作者:喜盈盈彩票平台网站是什么 点击:


    送货服务

    对购买重量较大、体积庞大的商品和路途较远的商品,或是一次购物数量较大的顾客,一些有特殊困难的顾客(例如老、弱、病、残客人),公司或直销商必须提供送货上门服务项目。在送货途中一定要注意顾客的准确地址,货物要小心保存,要轻搬轻放,防止散包和损坏。

    送货,在售后服务之中称为送货服务或送货上门。它一般是指,由售货单位为购买笨重或体积庞大商品的顾客提供方便,负责将其运送到家。对许多顾客来说,送货上门,往往对他们具有一定的吸引力。

    根据服务礼仪的规范,营业单位应为顾客提供送货服务,需要在以下五个方面慎之又慎,好上加好。如果在其中某一个方面出现了差错,就会对售后服务甚至整个服务过程造成损害。营业员送货时应注意:

    ★遵守承诺。提供送货服务,通常在售货服务进行之中,即明文公告,或由营业员口头告诉顾客。不论是明文公告还是口头相告,均应将有关的具体规定,诸如送货区域、送货时间等等一并告之于对方,并且必须言而有信,认真兑现自己的承诺。

    ★专人负责。为顾客所提供送货服务,大体上都应当由指定的专人进行负责。在规模较大的销售单位里,还往往需要组织专门的送货人员与送货车辆。

    ★免收费用。在正常情况下,服务单位为顾客所提供的送货服务,是不应再额外加收任何费用的。

    ★按时送达。送货上门,讲究的是尽快早。因此,服务单位通常应当尽一切可能,使自己的送货服务当时进行,或者当天进行。一时难以做到的话,也要争取越快越好。对于自己业已承诺的送货时间,则一定要严格遵守。若无特殊困难,必须在规定的时间之内准时为顾客送货到家。

    ★确保安全。在送货上门的过程中,有关人员应当采取一切必要的措施,确保自己运送货物的安全。假如在送货期间货物出现问题,惯例应由销售单位负责理赔。根据惯例,送货到家之后,应请顾客对其开箱进行验收检查,然后正式签收。

    “三包”服务

    三包服务即包修、包换、包退。实行“三包”是现代直销企业服务项目中最基本的服务承诺,也是争取顾客,取得更大销售成绩的有效方法之一。

    安装服务

    顾客购买空调、热水器、抽油烟机等商品,除要求免费送货外,还要求上门免费安装的售后服务,不仅满足顾客的要求,而且为公司创造良好的形象。

    安装,通常称为安装服务。它的主要含义,是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。对于不少消费者来讲,能否由销售商负责进行安装,往往是他们购买商品时的重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品,没有专业技术的人是难以正确装配、调试的。商店提供安装服务应注意:

    ★约期不误。向顾客提供安装服务,务必要在双方预先约定的时限之内按时进行。切勿一拖再拖,反复延误,甚而毁约不再负责安装。如果那么做,实际上是对消费者权益的一种严重损害。

    ★免收安装费用。按照惯例,为顾客提供安装服务,对销售单位而言往往是其应尽的一项义务,因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时,也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。

    ★烟酒不沾。安装人员上门进行服务时,不准私自索取财物,不准要吃要喝,尤其是不准以要挟手段来达到此类目的。

    ★符合标准。为顾客所进行的安装服务,不但要由专业技术人员负责,而且在其具体进行操作时,亦须严守国家的有关标准。

    ★当场调试。正式安装完毕之后,有关人员应当场进行调试,并向顾客具体说明使用过程之中的注意事项,认真答复对方为此而进行的询问。当调试无误之后,应由对方正式进行签收。

    ★定期访查。对于本单位负责安装的商品,服务单位本着对顾客负责到底的精神,应在事后定期访查,以便为顾客减少后顾之忧,并及时为其排忧解难。

    包装服务

    对于消费者购买的有些商品,商家应予以包装,方便顾客携带,保护商品不受损坏。特别是一些贵重的物品比如礼品、玻璃器皿、怕水怕火的商品更需精心包装。在包装商品时,商家可使用印有本企业、公司名称、生产厂家、地址、电话号码、服务内容的专用包裹或包装袋、包装纸,既起到了保护商品的作用,又宣传了公司形象,是一种很有效的广告宣传方法。
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