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    惠普的质量观念、整体产品概念以及以质促赢的营销理念都是基于惠普的企业文化发展起来的，现已根植于惠普每个员工的观念之中，构成了惠普企业文化最基本的部分。既然是企业文化，那就不可复制也不可中断，但我们可以学习，可以借鉴惠普在质量控制方面的经验。

    就中国打印耗材市场而言，惠普原装打印耗材价格要比廉价的兼容耗材和假冒耗材高出很多，但是越来越多的用户坚持选用惠普原装耗材，理由之一便是高质量。

    就拿墨水来说，墨水的质量对于打印效果至关重要，对色调真度、视觉冲击力和保存时间等都有影响。为了提高墨水的质量，每一种惠普原装墨水都要经过10至22道有关污染物的测试程序。配合着严格热喷打印技术，惠普墨水在打印过程中，可以承受340℃以下的温度变化，每秒加热与冷却12000次，墨水还具备耐水性、快干性，避免渗色。为保证墨水不褪色和玷污，惠普对墨水的粘度、表面张力、PH值、颗粒大小、导电性、吸收性等复杂的化学特性进行专门测试和优化。正是这套科学而有复杂的检测和优化体系，才使得惠普原装墨水具有最出色的打印效果。

    除了墨水，就连其外包装墨盒的设计，惠普专家也没有忽略，因为这是实现高质量输出效果和较高打印速度之间最佳平衡的桥梁，惠普每年投入数亿美元进行墨盒喷头设计和技术创新。为保证精确的墨水滴大小、形状和喷射位置，惠普要在一个小小的墨盒喷嘴上进行50多道测试程序；为取得八个打印输出参数及不断改善和校准这些参数，惠普每周要用实际打印方式测试数千墨盒，打印一百多万张测试页。目前，惠普每个黑色墨盒最多容纳300个喷嘴；彩色墨盒最多容纳432个喷嘴，每秒可喷射730万个墨滴。

    说过了墨水和墨盒，还有打印纸。惠普专用纸和墨水一样都经过精心设计和严格测试，采用专有涂层与基层技术，综合考虑了纸张的化学成分和纸张纤维特性，同时结合惠普原装墨水的理化性质进行全面优化，因此，使用惠普原装墨盒和惠普专用相纸打印出来的照片，不仅保证完美的效果，而且至少73年不褪色。

    惠普以无与伦比的技术优势奠定了高质量打印的基础，为了把高质量的打印耗材准确地到达用户手里，惠普开了千家“放心店”，在这些店里，顾客可以买到货真价实的惠普原装耗材，还可以从价格上得到更多实惠。而且，用户在使用惠普原装墨水的时候，不会像廉价墨水那样出现墨头堵塞的情况，无形中延长了墨头的寿命，节约了打印成本。

    可以说，无论是质量、服务还是成本，惠普为用户考虑得非常全面，免除了他们的后顾之忧，这就是惠普不可比拟的优势，也是用户信赖惠普、选择惠普的原因所在。

    案例评点

    专业高质，保证品牌生命延续

    品质是惠普区别于其他品牌的根本。惠普的国际品牌也是惠普在市场中竞争的优势，当然优秀的品质是根本。惠普有后端强大的研发实力，目前惠普的家用机产品符合18个标准，有全球的、有区域性的、有国家性，其中大部分是欧美市场的标准，虽然在中国没有这些但是惠普的产品依然和在欧美销售的具有相同的品质。

    ——惠普消费电脑产品部副总裁陈国维

    在中国市场，惠普激光打印机多年来“一枝独秀”，占领着市场份额，被称为“惠普神话”。但是，在这个称号的背后却是惠普对质量严格得近乎苛刻的把关，这也许并不是每个企业都能注意到的。

    惠普每年的研发投资超过40亿美元，在IT市场中，最主要的12项产品，惠普有九项产品是名列世界第一，有三项产品是名列世界第二。惠普于1985年进入中国，到目前为止，已设有八大区域分公司，有35家支持服务中心，还设有PC机和打印机的工厂以及全球研发开发中心。2001年，成立了惠普商学院，2002年成立了惠普IT管理学院，惠普两度被评为中国最受尊敬的企业。

    从1939年公司成立到现在，惠普尽管面对着越来越多的强劲对手，如戴尔、IBM、联想等等，虽然竞争凶险，但各个对手都没有从根本上撼动惠普在市场上的垄断地位，其市场占有率一直居高不下。在激光打印机这样一个相对成熟稳定、竞争激烈的市场里，惠普一家的市场占有率居然达到了50%以上，比第二名足足高出5倍。这在其他行业几乎是一件无法想象的事情，可是，惠普却让它成为了现实。