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前 言沟通的重要性
沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极,沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。
事实上,我们大多数人花费50%~75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的,那么说什么以及怎样说,是我们成功沟通的关键。
通过与他人沟通,可以实现我们的许多目标和抱负,使我们的工作取得显著的进展,使日常的工作计划圆满完成。
值得庆幸的是,有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践,并在实践中勤思考。在交流中既要坦诚、直率,又不要使问题简单化。通过实践,我们的技巧将得到发展,人们之间的相互理解将会加深。
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第一部分 沟通源自内心成功的逻辑
如何在沟通和生活中取得成功
你知道吗?人体的80%都是由水构成的。这是真的——你和我的80%都是一样的!真正把我们区分开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色,而是我们的内在世界:我们的价值观、信仰和想法。
这些价值观、信仰和想法,有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友,以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中,由于社会的影响和文化的熏陶,我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体,除非我们静下来反思,否则我们甚至意识不到它们的存在。
这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么,怎么说,还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式,反映并支撑着我们的价值观、信念和想法。
真实的现实?现实仅仅是一种幻觉,尽管很持久。
爱尔伯特•爱因斯坦(1815—1955),出生于德国的物理学家
富裕还是贫穷?
海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西都没有。在很多时候,一家人甚至饿肚子。在成长的过程中,海尔格是贫穷的。
现在,海尔格已经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她去餐馆用餐时,仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖,但在她结账离开时,她的口袋里还是塞满了柜台赠送的薄荷糖。
我们每天都在构建自己的现实
我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和现实,并相应地采取行动。
而且,我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息,无论这些信息是否“正确”。
信念创造现实。
威廉•詹姆斯(1842—1910),美国哲学家和心理学家
究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢?幸运?我们出生的环境?或者是这些因素都有一定的作用?
答案是肯定的。然而,更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界,并直接左右我们的一言一行,决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。
因此,我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。
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第一部分 沟通源自内心你的价值观、信念、想法从哪儿来? (一)
我们的想法决定了我们的生活。
埃皮克提图 (55—135),罗马哲学家
自我实现的预言你曾注意过吗?我们看到的都是我们所希望看到的。
我们的价值观决定我们的言行,决定最终的结果。反过来,这些结果又印证了我们的价值观。它们成为自我实现的预言。
人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说,我做不了某件事,很可能最终我就真的失败了。相反,如果我抱着我一定可以做到的信念,那么我相信自己就会有能力完成它,即便开始时我不能。
甘地
生活当中,我们看到的往往是符合我们思维模式的事情,并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能忽略冲突的信息,我们就会重新解释它,或者扭曲它,使之更符合我们的思维模式。
这不是什么天方夜谭,全都是自然而然发生的。潜意识在很辛苦地工作,以避免发生心理学家所谓的“认知冲突”。即当价值观遇到挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。
我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为和沟通,正如成功逻辑向我们显示的那样,信念决定最终的结果。
预期决定产出,总是这样。
迪彭克,医学博士(1947-),出生于印度的美国医师,整体康复的提倡者
因此,如果我们想“磨好我们的斧头”,关键在于了解我们的价值观是什么。
让人惊奇的是,很多人没有这么做!
他们理所当然地以为,他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。然而,事实并非如此。因为我们每个人的经历、背景各不相同,价值观也天差地别。
我们的价值观,有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为,并通过这些影响最终的结果。显而易见,我们对自身了解得越多,我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法,以及对各种事件、人物和环境的反应。
既然价值观对我们的沟通和生活如此重要,那就让我们做进一步的考虑。
你的价值观、信念、想法从哪儿来?
了解自己,追求沟通的最大成功沟通源自内心,源自我们对自己和他人的想法。让我们进一步考察这些因素。
价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则,用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当和不应当。
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