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美国哲学家詹姆士说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”他不用“希望”，“盼望”，而用“渴望”这个词，足以说明人们需要的程度。也就是说，人们对于被肯定的本质说到底就是：“渴望被重视”，“渴望赞美。”

美国著名的成人教育家卡耐基说：“我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体，却很少滋养他们的自尊心。我们供给他们牛肉和洋芋，培养精力；但我们却忘了给他们可以在记忆中回想好多年像晨星之音的称赞。”

被击中痛处，对任何人来说，都是令人不愉快的事。不去提及他人平日认为弱点的地方，才是待人应有的礼仪。尤其是千万别用侮辱性的言语攻击他人身上的残缺。而有时，无意识的赞美，甚至可以改变一个人一生的命运。

有一位漂亮又颇有些才气的女孩子，在大学毕业后被分配到了家乡一个很不错的单位任党委秘书。小小年纪便担当重任，整日出入单位各重要领导的办公室，参加大小“实质性”会议，因此掌握不少“内幕消息”，竟颇得许多年长同事的恭维与羡慕，加之她逢人总能不露声色，又会恰当地“赞美”别人一番，所以颇能博得大家的开心，是个有名的“好人缘儿”。

某日，她在楼梯上遇到了单位电话员小潘。小潘是个不幸的女人，天生的小儿麻痹不仅使她身材瘦弱，还夺去了她一条健康的腿，三十岁时才被父母廉价“托付”给一个去外地打工的农民，从此不仅备受其轻视，还常常被强行榨走钱财。

出于同情，她与小潘搭话（平日单位里很少有人主动同她交谈），夸奖她的衣服漂亮，称赞她穿的裤子显得个子高，几句原本是应酬敷衍的虚伪之词，竟让小潘激动得满脸红晕，眼放异彩，先是摇头，接着是笑，然后便是热泪横流。

从那以后，小潘竟然真的漂亮起来，原来乱草般的头发修剪成了整齐的短发，还烫了小花儿，平日苍白干燥的唇上也被细心地涂上了唇膏；穿的衣服也再不像以前那样俗气邋遢了，而且每次有了“新举措”之后，总要跑到她那里展示一番，她也总是认真地赞美一番，只是再也不像第一次那样虚情假意，言不由衷。

那女孩没有想到无意中的赞美，甚至起初还例行公事般的套话，竟然如此改变一个人。而也许我们日常生活中常常忽视的许多美德中的一项，就是对别人欣赏和赞扬。

在中国素有所谓“逆鳞”一语，是说即使再驯良的龙，对其也不可掉以轻心。龙的喉部之下，约一尺的部位上有“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是相反生长的，如果不小心触到这一“逆鳞”的人，必会被激怒的龙所杀。其它的部位任你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这一片“逆鳞”无论如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。

所以，我们可以由此得知，无论人格多高尚多伟大的人，身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就不会惹祸上身，还能平步青云。所以说所谓的“逆鳞”就是我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，在人际关系的发展上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在位置，以免有所冒犯。

然而，世间的性格类型却有千奇百怪之多。我们说左，他说右，那我们说右嘛，他偏又非说左不可，像这样永远和别人唱反调的人也不少。就算不至于如此偏激，但也有人总固执地坚持自己的立场，或自己的意见明明是少数意见，却绝不接受他人的任何意见。也有人顽强地认定只有自己的作法和想法才是天底下最正确的方法。当然也有掩藏自己心底的企图而试探对方的心意，不惜唯唯诺诺，奉承拍马屁，迎合对方口气，一探虚实的人。

“啊，要是当时不说那句话就好了。”

像这样事后才后悔的人，大都是无视于对方的立场，硬要坚持自我意见所引起的。

人类共同的心理，就是极端厌恶自己的思想被他人所误解，受这样的心态作用，所以永远期望别人对自己有最正确的评价，但偶尔我们自己也在无意中评价了他人而不自知。

“我们公司的经理很无能！虽然他常接受旁人的批评，但我对他没好感。”

如果说话的对象正巧是经理的心腹或相交很深的同事的话，那后果……在商业社会里，像这一类的失言，不谨慎的话，后果不堪设想，不是被上司疏远，就是遭到被上司“下放”的命运。为避免这一类的发生，与人谈话时，不得不选择不抵触的话题，以免犯错。

虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞赏。”它是促人向上的催化剂；它能使人朝气蓬勃；它是挖掘人们内在善、美之心的最好铁锹。