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    多年前，有一个荷兰移民的孩子，充任西联的僮役，他把他不坐车、不吃午饭的钱省下来，直到足够买一本《美国名人传全书》。他读了名人的传记，写信请求他们提供关于他们童年时代的补充材料。他是一个善于倾听的人，他鼓励名人谈论他们自己。他写信给那时正在竞选总统的加菲大将，问他是否确实做过拉船童子，请加菲复信给他；他写信给格莱德将军，询问某一战役的情况。格莱德为他画了一张地图并邀请这个孩子吃晚饭，并且和他谈了一整夜。

    他写信给爱莫逊并“倾听”爱莫逊说关于他自己的事。不久，他便和国内最著名的人通信：爱莫逊、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军以及戴维斯。

    他不仅与这些名人通信，还在他们假期的时候，去拜访他们，并且成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验，使他增强了自信心。这些名人改变了他的人生。

    他就是马可生。马可生大概是世上最著名的名人访问者。他说许多人不能使人对他们产生好印象，因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多。但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”

    不只大人物，就连平常人也一样。正如一位名人所说的：“许多人请医生，他们所要的，不过是一个倾听者。”

    曾有一家电话公司碰到一位蛮横的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。

    为了解决这一麻烦，电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”，去会见这位“惹是生非”的客户。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。

    几个小时过去了，调解员仍在耐心地静听着他的牢骚，此后还两次上门倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门倾听他的牢骚时，那位已经息怒的客户把这位调解员当成最好的朋友看待了。

    调解员利用了倾听的技巧，友善地消除了暴怒客户的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是他也变得通情达理了，自愿把所有该付的费用都付清，还撤销了向有关部门的申诉。

    倾听，让对方感受到了信任和尊重，倾听是一种解决矛盾和冲突的最好办法。学会倾听是一种技巧，也是一种艺术。

    倾听将会使我们取人之长，补己之短，同时防止别人的缺点和错误在自己身上出现。学会倾听，会使你变成一个备受欢迎的人。

    “海底”也能捞起一轮 “月亮”

    每天各种信息扑面而来，机遇也隐藏在其中。真正能够抓住机遇并给予合理利用的人，多是会倾听的人。

    金娜娇，京都龙衣凤裙集团公司总经理，下辖九个实力雄厚的企业，总资产超过亿元。她由一名曾经遁入空门、卧于青灯古佛之旁、皈依释家的尼姑而涉足商界，创造了一个传奇人生。

    也许正是独特的经历使她从中国传统古典中寻找到契机。而她那种“打破沙锅”、孜孜追求的精神使她抓住了一次又一次的机遇。

    1991年9月，金娜娇代表新街服装集团公司在上海举行了新闻发布会。

    在回程列车上，她在和同车厢乘客的闲聊中，无意间得知清朝末年一位员外的夫人有一身衣裙，分别用白色和天蓝色真丝缝制，白色上衣绣了100条大小不同、形态各异的金龙，长裙上绣了100只色彩绚烂、展翅欲飞的凤凰，被称为“龙衣凤裙”。金娜娇听后欣喜若狂，一打听，得知员外夫人依然健在，那套龙衣凤裙仍珍藏在身边。虚心求教一番后，金娜娇得到了“员外夫人”的详细地址。

    金娜娇得到这条信息后心更亮了，她马上改变返程的计划，马不停蹄地找到那位近百岁的员外夫人。金娜娇看到那套色泽艳丽、精工绣制的龙衣凤裙时，惊呆了。她觉得这种款式的服装大有潜力可挖。

    于是，她来了个“海底捞月”，以5万元的高价买下这套稀世罕见的衣裙。机遇抓到了一半，把机遇变为现实的关键在于开发新式服装。

    一到厂里，她立即选取上等丝绸面料，聘请苏绣、湘绣工人，在那套龙衣凤裙的款式上融进现代时装的风韵，功夫不负有心人，一年后设计试制成了当代的龙衣凤裙。

    在广交会的时装展览会上，“龙衣凤裙”一炮打响，国内外客商潮水般涌来订货，订货额高达1亿元。

    就这样，金娜娇从“海底”捞起一轮“月亮”，她成功了！由中国古典服装开发出现代新型式服装，最终把一个“道听途说”的消息变成了一个广阔的市场。

    很多时候，机遇就隐藏在一些小事里，能不能抓住机遇，就看你会不会倾听。可是许多人一旦打开话匣，就难以关上。其实，这种人总得不偿失，因为他们付出太多，话说得多了，既费精力，又给他人传递太多的信息，还有可能伤害他人。另外，他们无法从他人身上吸取更多的东西，当然不是因为他人太吝啬，而是他不给他人机会。

    看来，那些说个不停者确实该改改自己的毛病了，多听别人说，多关注别人的心声，才能拥有更多的收获。

    我很丑但我很温柔

    所谓自我解嘲就是当自己的需求无法得到满足时，为了消除内心的烦闷，有意“丑化”自己，编造一些得不到的借口，以此来自我安慰，以达到心理上的一种平衡。

    吃了亏的人说：“吃亏是福。”丢了东西的人说：“破财免灾。”侥幸逃过一劫的人说：“大难不死，必有后福。”受欺压的人说：“不是不报，时候未到。”卸任官员说：“无官一身轻。”住在顶楼的人说：“顶楼好呀，上下楼锻炼身体，空气新鲜，还不会有人骚扰。”住在一楼的人说：“一楼好呀，出入方便，省得爬楼梯，怪累的。”