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    比如说，有的领导依仗自己有后台、有靠山，不把同僚放在眼里；有的则以为自己资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自己年轻的同级领导。这些人遇上纠纷时，少不了要发生顶撞现象，以为同僚奈何他不得。对待这种顶撞，既不要轻易地让步，也不要针锋相对地顶撞，而应从侧面入手指出他的不对，言在此而意在彼，表面上我不气不恼，但言辞话语中却是非分明。这样做，既不伤他的自尊心，又使他明白了道理。

    善于驾驭矛盾的人往往能把握住矛盾的本质和规律，知道如何对待矛盾、化解矛盾，并因此积累了丰富的经验。在化解矛盾的过程中应该注意以下几个方面的问题：

    1.把矛盾消灭在萌芽状态

    在工作中有效防止和解决冲突，就要抓准矛盾焦点。无论是个人之间还是群体之间，当冲突尚未发生之时，某一矛盾积累的问题，就成为双方关注、争执、互不相让的焦点，如双方继续在某个焦点上积累矛盾，发展到一定程度，就会围绕这一点形成冲突。

    当然，矛盾和冲突发生后当事双方要果断处置，迅速控制事态，对于那些一目了然的矛盾，要快刀斩乱麻，速断速决，而对那些情况尚不明朗，是非不清而又激化在即的矛盾要先暂时“冷却”、“降温”，避免事态扩大。然后通过细致的工作和有效的策略适时予以解决。只要把握了解决矛盾的主动权，任何矛盾和困难都是可以解决的。

    2.警惕隐藏在矛盾背后的第三种因素

    一般说，矛盾存在于冲突的双方之中，可是，真实情况往往并不这么简单，经常是有一只无形的手从中作梗，导致了矛盾的复杂化、激烈化，从而难于化解。

    这只无形的手，就是俗称的“小人”，因此，身为领导者，在与同僚发生冲突和矛盾时，一定要冷静分析冲突的缘由，警惕某些别有用心的人乘虚而入，要以大局为重，采取息事宁人的态度，尽快弄清问题，缓解冲突，达到新的团结。

    3.必要时给予坚决反击

    现实社会中存在形形色色的人，对不同的人就应该选择不同的交往方式和对待态度，一句话就是因人而异。同僚之间的矛盾也千变万化，不同的矛盾应当采取不同的解决方式。

    总之，对于不知高低进退的人，必要时，你必须予以严厉的回击。否则，不足以阻止其无休止的纠缠。和善不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的领导者知道一个有力量的人在关键时刻应用自卫维持自尊。凡是必要的交锋，都不能回避。在强硬的领导面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。伟人的动怒与普通人的区别，就在于是理智地运用它。

    4.有话好好说

    容易与人争吵者往往有三个毛病：一是说话含混，不坦白，不能准确地表达自己的意思；二是口气生硬，措辞激烈，没有回旋的余地；三是自以为是，盛气凌人，听不进别人的劝告。所以，我们在和同僚的交往中，要好话好说，而不能个性太强，应表现出有教养的克制态度。

    （1）对于同僚间的不同看法，最好以商量的口气指出来。

    （2）听取对方的意见要耐心，不要自以为是进行反驳。

    （3）心胸开阔，能体谅对方在过激情绪下的言辞。不过激和抓住对方不放。

    同级领导之间只要能互谅互让，有些冲突是可以避免的。

    男领导如何与女下属相处

    男性领导者在与女性下属相处的过程中，一定要注意时间、地点、场合和自己的言行举止，使彼此间的距离不越过正常的工作关系界限。这里分析六种自控方法，让你在与女性下属相处时有益无害。

    1、男性领导者不要轻易到女性下属的家里去

    我们每个人都有这样的经验，当交际双方的关系已相处到一定的程度后，才应该或有可能到对方的家里去做客。因为家是一个人的个人生活空间，并不是一个工作场合。男性到一位女性家里，往往意味着某一方或双方愿意使彼此的工作友谊更进一步，上升到私人友谊，甚至更远。

    所以，男性领导者不要轻易地去女性下属家里。一方面因为它超越了上下级工作关系的人际距离，容易让下属误会，以为你在有意靠近她；另一方面，也容易给心术不正的下属创造实现不良企图的机会，出现种种问题。而且，女性下属与男性领导者之间这种私下的接近，还会造成不良的社会舆论，影响彼此正常的生活。