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    扮演公司的救世主角色

    危机时刻考验着总经理的承受极限，要想成为拯救公司的英雄，总经理必须要能够在危机发生的时候，在紧急的时间压力下，做出正确的判断和行动。因此危机管理对总经理的个人素质提出了很高的要求，他要求总经理具有：

    1、信任感。

    只有让人信赖的总经理才能赢得下属员工的拥护。

    1991年8月，所罗门公司陷入违规操作及欺瞒不报的危机当中，但在危难中走马上任的巴菲特在短短四个月内，就重新挽回了一些客户，使公司免受了资金危机的困扰。9个月之后，公司即与政府达成了协议，被免于犯罪起诉，从而使公司重新站了起来。公司的员工在事后这样说：“没有巴菲特，就没有公司的新生”。正是巴菲特正直和诚实的声誉使他拥有很高的威望，而他非凡的业绩更加强了他的可信度。因此员工们相信他对危机所做出的判断，也相信他所说的话。

    2、勇气。

    邱吉尔曾经说过：“勇气被认为是人类最优秀的品质，因为它是保证其它品质实现的一种品质”。作为总经理，应该表现出大无畏的精神，展示乐观的前景，并冷静地号召员工团结起来，去战胜一切困难。

    3、判断力。

    危机对总经理的要求是在最短的时间内，作出决断，采取行动。面临危机，总经理必须要学会问自己一些问题：

    我们处理这次危机的目标是什么？是带领企业侥幸过关还是在危机中获得新生？是保护企业免受利润的损失还是实现企业的社会价值？是以企业的短期利益为主还是以企业和长远发展为主？我们能获得哪些支持？媒体会支持我们吗？公众会支持我们吗？政府会支持我们吗？股东会支持我们吗？银行会支持我们吗？供应商和经销商会支持我们吗？我们有哪些资源可以利用？我们有哪些能力？

    4、领导力。

    在危机发生后，员工通常会处于慌乱和迷茫之中，这时候，员工不需要总经理问他们该怎么做，而是需要总经理告诉他们应该怎么做。

    实际上，在危机之下，总经理不是一个分析者，因为危机的紧迫性决定了决策者不可能进行深入而充分的分析，他只能够做一个“类型识别者”，即在最短的时间内做出判断，这是哪个类型的危机，然后做出相应反应。因此要在危机中成为英雄，就必须为危机做好准备。

    作为总经理，面对各式各样的危机，仅仅用有上述这些品质还是远远不够的。他还必须具备更多的能力，这些能力包括：

    1、知识能力

    在企业遇到危机时，许多情况下是出于技术角度的危机，这就要求总经理必须以专业人的角度来对危机进行分析与判断，专业知识对总经理来说是不可缺少的地基，没有它的存在，总经理就不能从容面地面对企业危机，就更加谈不上应对危机了。

    2、权衡利益

    从大方向看，企业和员工有着共同目标和一致的利益。但是，雇佣关系使得很多情况下员工个人的利益和企业会起冲突。而危机发生时，这种冲突往往会加剧或者凸现出来。这时，夹在两者间的总经理就会变得格外尴尬。老板要他做好商业伙伴的角色，员工希望他能成为员工的代言人。要想很好地化解危机，总经理不能一味从企业的角度看问题而忽视员工利益，也不可只从员工角度出发而忽略企业的利益，这样只会加深矛盾，让危机更加难以化解。

    3、沟通能力

    如果能将危机“扼杀”在摇篮中自然再好不过。这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统，还需要总经理有良好的沟通能力，及时和员工、老板进行交流，发现问题症结。危机预防是最难的阶段，恰恰也是最有效、成本最低的阶段。总经理如果能及时和员工沟通，了解他们的想法、不满和意见，就可以找到解决问题的方法。

    要知道，总经理是员工和企业间的桥梁，如果桥梁能很好地发挥沟通作用，很多危机也将消弭。总经理可以从一些细节入手，向员工灌输企业文化，让员工了解企业目前的发展状态、今后目标，这样可以加强员工的归属感。及时把企业的一些决策、战略传递给员工，使得员工对企业有认同感，考虑问题时不单纯地考虑个人利益，也为企业的利益着想。这样，很多员工与企业间冲突造成的危机就会减少。