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原来，这位太太有两个规则，规则一：先生每天晚上七点钟一定要回家吃晚饭，否则便是不爱妻子、家庭。规则二：先生一定要以工作为导向，尽力努力工作成为百万富翁。但这两个规则互相矛盾，因为，当先生工作忙无法准时回家时，便遭太太责难：但若先生提早回家，太太又质疑先生没有尽力工作。因此，当然就会沟通不良。

为了让那位太太调整不合理的规则，有一次当太太又不断责骂先生愚笨时，我问她：

“你们结婚多久了？”

“7年多了。”她回答。

我再问她：“你一直以这种规则和先生沟通，到底有效吗？”

“没效啊！”她说。

“一年365天，一共7年，你用了2000多次同样的沟通方式，明知无效却又不断使用，岂非做同样的事情，却期待不同的结果？”我说，“这叫什么？”

“笨……”她自己回答得十分羞愧，并当下决定修正自己的规则，向先生道歉。 两性的沟通即使价值观和信念相似，但规则仍可能不同。

例如，有一对夫妻彼此都认为尊重对方很重要，但对尊重的定义却不相同，先生认为尊重就是在沟通时，不管用什么激烈方式，都应想办法解决问题，不应中途离开；太太却认为事情不能沟通时，最尊重对方的方法是马上离开，且忌讳对方大声吼叫。试想，这两人沟通会产生什么状况？犹如两个瞎子互领对方走路一样。

记住，不断发现对方所用的规则，修正相互矛盾的规则，按照对方重视的模式去让他感受到爱。

我在两性沟通时就常自问一个问题：是我的感情比较重要，还是沟通规则比较重要？答案是感情。因此，我就会调整自己的规则。

方法四：打断连结。

沟通时常有一种现象，就是出现负面心锚的连结。

心锚的定义是，一个人在情绪巅峰状态时，同样的事情不断出现，他的神经就会与那件事形成连结。

例如，有位朋友的父亲过世，亲友们陆续停在他面前拍他的肩膀，叫他不要难过，这种情形在他极端难过的状况下（情绪巅峰状态下）重复的发生，使其在情绪状态下的神经产生连结：数年后，一位老朋友一拍他肩膀问候，他就会无缘由地十分难过。这就是负面心锚的连结。

通常处理这种状况最好的方式是打断连结。即对方无法沟通或情绪激动时，马上转移其注意力。人的头脑犹如一张唱片，若在上面刮下刮痕，则放出来的声音就不同了。

这同样可用在两性沟通上，当沟通不良时，想一些有趣或具创意的问题转移对方注意力。比如，问对方假如现付你一百万元，你愿不愿意吃一只蟑螂等之类的独特问题，不断地打断连结，不久之后，对方一定想不起来原先为何生这么大的气。

男女真正需求的差异

自古至今，男性的需求是有位理想的女子在身边，更希望拥有许多美丽的女子；女性则需要男性的保护。至今还是如此，只是渠道不同，女性所欲找寻的男性从强壮变成有钱罢了。

因此，美国男性读者最多的杂志是 《花花公子》 和《阁楼》；女性读者最多的是《美好家庭杂志》（Family Circle），从家中得到保护及安全感。

一般而言，男性内心深处的感觉是不如女性的，他通常认为要在事业成功时，才够格寻求他心目中的理想女性，因此会想尽办法努力成功。而女性亦然，总是追寻年长成熟男子的保护。

因此常有这类情况：一名男子和女子结婚时，因为事业尚未成功，也就依当时状况选择伴侣。后来先生事业愈来愈成功，妻子却愈来愈不加装扮，先生自觉已有能力追求心中理想的女子了，这便极易产生外遇问题，导致婚姻破裂。

曾经在美国参加课程时玩一个游戏：男女角色互换，男士裸露上半身上台比赛身材肌肉，由女士依照收入所得在台下品头论足，评选一番，并让台下的女子主动约男士外出，而规定男士必须想尽方法拒绝。

一场混乱热闹下来，在场的人士都感触万千，男士们发现不应用女子的身材来衡量她的价值，女士们也发现不应用财富和成就来判断男人的好坏，彼此有了更客观的认识。

其实，只要客观一些，两*关系的维系一定能愈加美好。

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第十章   如何有效地沟通

要有良好的沟通品质
最重要的是自我沟通
沟通的目的是
让自己和对方感觉很好

一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。本意将强调如何与他人沟通。

沟通的目的
沟通的目的为何？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三：
一、放大正面心情；
二、发泄负面情绪；
三、采用某些建议以产生良好的结果；
其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。

沟通的信念
以下列出世界顶尖沟通人物的信念：
信念一：人不等于他的行为。
行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。
信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。
信念三：没有不好的人，只有不好的心态。
信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。
信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。
信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。
信念七：所有的沟通分成两种：
一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。

沟通的策略
策略一：倾听
一般人在倾听时要避免以下现象：
（一）很容易打断对方说话。
（二）发出认同对方的“嗯。。。”“是。。。”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。
而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听愈握有控制权。
在沟通过程中，80％是倾听，其余20％是说话，而在20％的说话中，问问题又占了80％，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程序都极高。