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时间:2023-07-16来源:网友提供 作者:永利皇宫平台 点击:
一个销售经理20年的抢手笔记(永利皇宫平台永利皇宫平台) > 亿博体育开户老虎机 永利皇宫平台

    客户的异议是“销售是从客户的拒绝开始”的最好印证,所以销售人员不要惧怕客户的拒绝,要相信,没有异议就没有客户。客户有异议,说明客户有欲求,因而销售人员所要做的,就是迅速处理客户异议,解决问题,把客户的异议转化为成交的前奏。

    对推销员来说,取悦顾客的才能是他所有才能中最重要的。推销员必须事先对每一位顾客进行分析研究,想出应付不同顾客的办法。只有让每一个顾客都感到高兴,推销才能进展顺利。

    关于直性型的顾客:这一类型的人没有固定的性情,说他性情暴躁,有时候却又像一只绵羊;说他为人温和,有时又暴跳如雷。他们经常是喜怒哀乐,变化无常。

    应付这类顾客的办法是:与他正面交谈时,尽量避免让他感情暴躁,绝对不能与他打硬仗。他硬的时候,你要软下来;等到他软下来的时候,你就要伺机进攻。因为这种人不会轻易听信他人的话,在打交道时要特别小心。

    关于沉着型的顾客:这一类型的人,非常冷静,对于事物不容易产生兴趣,凡事都爱三思而后行。任何一件事,你若不向他好好地解释,使他完全了解,他就绝对不会接受你的建议。

    应付这类顾客的办法是:这种人看起来很难应付,但只要方法得当,反而会收到意外的效果。推销员只要用“道理”说服了他.生意就自然而然地做成了。

    关于犹豫型的顾客:这一类型的人,对于事物总是犹豫不决,缺乏判断事物是非的能力,他害怕“决定”一件事物。这种人,必须有大批“顾问”或“秘书”人才在身边协助他。

    应付这类顾客的办法是:推销员最好成为这类顾客的最佳顾问,替他做决定。在不损及他的自尊的前提下,有时候应先斩后奏,造成既定事实。

    关于独尊型的顾客:这一类型的人是“普天之下,惟我独尊”。他以为天底下,他的意见是最完善的,他的观点是最正确的。他很顽固、不耐烦听不同的意见,决定事物的时间和方式郁让人惊奇。

    应付这类顾客的办法是:推销员面对这样的顾客时,往往自己认为对的,他认为不对。假如用正面攻击的方法,硬碰硬,和他对着干,推销员一定会吃败仗。因此,最好尽量采取和他妥协的态度取悦于他,一点一点地使他的主张接近你的想法。这就是所谓的迂回作战或者侧翼进攻的战术。

    关于社交型的顾客:这一类型的人很会而且很爱说话,是所谓“长袖善舞”般擅长于社交的人。这种人,一见面似乎很容易被说服,但其实不易被说服。

    应付这类顾客的办法是:事实上,这种人也是很难应付的。推销员必须自始至终保持清醒,千万不要被假象所迷惑,否则,往往会导致前功尽弃。

    关于排他型的顾客:这一类型的顾客不善于交际,不轻易开口,但对于别人的话却很敏感。别人不当一回事的玩笑,有时会得罪他。他们很少有朋友。

    应付这类顾客的办法是:尽量少和他说话,尽量附和他,让他喜欢你。一旦他喜欢上你,就会完全地信任你。

    大千世界,众生芸芸。如果你能坚持顾客第一,事事能够取悦于顾客,使他愉快,那么你的生意必定成功。有一句商场金言“世事通达皆买卖,人情世故即生意。”作为推销员,不但要知道这句话,而且要牢牢地记住这句话。

    推销秘诀:在某些情况下,用户表面上对商品持否定态度,而且罗列出一大堆理由,但实际上,这并不一定是用户对商品真正的拒绝态度。熟悉了解每一类客户的性格与心理特征,可以在推销过程中针对不同的客户对症下药,因人施计。

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