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时间:2023-07-04来源:网友提供 作者:万豪软件下载app 点击:
一个销售经理20年的抢手笔记(万豪软件下载app万豪软件下载app) > 亿博娱乐注册开户 万豪软件下载app

    细节最能见证一名推销员的素质和精神,而这一点也是大多数客户非常重视的。取得客户的信任其实并不难,人品重于商品,注意做好每件小事,往往更容易赢得客户的心。只要用心地体察客户的需求,并采取行动满足客户的要求,做好自己的服务,每一名推销员实际上都可以在销售领域有所作为。

    有一位高级住宅推销员,她就从来不错过任何机会为她的客户提供琐碎服务。她说:“我一直保持为客户提供那些与房地产推销不大相干的服务。例如,我这儿成了他们的信息中心,我会告诉他们有关教育制度、残疾儿童学校、养狗场、教堂、能干可靠的看门人等方面的信息。当客户不在城里时,我会与公用事业公司联系,要求他们停止给客户供电、供水、供气以及暂停电话服务。我有时也会去拜访那些转包商,并且和他们一起布置房间,比如贴壁纸、挂油画、铺地毯等。我甚至还会在干早期替客户浇洒草坪。”

    在必要时,她还会毫不迟疑地自掏腰包替客户办事。有一次,一对夫妇刚搬进新居,却发现车库大门的遥控器丢失了。因为卖方已经搬到别的城市去了,所以这位推销员不得不买来新的遥控器作为弥补。虽然她花了自己的150美元,但那套房子价值50万美元,相比之下,客户的良好感觉对推销员来说重要得多。

    就是这样,很多收获都在你的意料之外轻而易举地发生了。其实,这都是建立在你作了一番努力与付出,哪怕只是一个小细节打动了客户,都很可能令你的工作有突飞猛进的发展。

    东京一家贸易公司的一名公关人员,专门负责为客商购买车票。客户中,有一家德国大公司的商务经理,常常要购买来往于东京、大坂之间的火车票。

    不久,这位经理发现:每次去大坂时,座位总在右窗口;返回东京时,座位又总在左窗口。于是,经理便去寻问公关人员其中的缘故。这位公关人员笑答:“车去大坂时,富士山在您右边;返回东京时,富土山已在您的左边。我想来东京的人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您这样安排座位。”

    公关人员的解释让这位德国经理十分感动,此后,他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到l200万马克。他认为,在这样一件微不足道的小事上,这家公司的公关人员都能够想得这么周到,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

    重视细节,让客户满意,客户便会帮助你提升业绩,这也是一种双赢行为。反之,如果你没有做好那些你认为的无关紧要的小事,就是你的这些小小的疏忽很可能导致客户的不悦,甚至一怒之下取消订单。

    有一次,A先生想买一台计算机,和推销员约好下午l点30分在推销员的办公室面谈。A先生是准点到达的,而那位推销员却在20分钟之后才趾高气扬地走了进来。

    “对不起,我来晚了。”他说,“我能为你做点什么?”

    “你知道,如果你是到我的办公室做推销,即使迟到了,我也不会生气,因为我完全可以利用这段时间干我自己的事。但是,我上你这儿来照顾生意,你却迟到了,这是不能原谅的。”A先生直言不讳地说。

    “我很抱歉,但你知道我正在街对面的餐馆吃午饭,那儿的服务太慢了。”

    “我不能接受你的道歉,”A先生说,“既然你和客户约好了时间,当你意识到可能迟到时,你应该抛开午餐赶来赴约。是我,你的客户,而不是你的胃口应该得到优先考虑。”

    尽管这位推销员推销的计算机的价格极具竞争性,但他最终还是失去了这笔交易。不可原谅的是,在失去了交易后,他仍然想不通为什么会失去客户,对这位推销员来说,工作态度本身就有很大的问题。

    因此,任何一名优秀的推销员都应当了解,忽视细节很有可能得罪客户,你应该毫不犹豫地重视那些小事情,小的事情你都极讲信用,大事上客户当然更加放心,越小的事情上越能看出一个人的信誉!

    推销秘诀:能够成功促成销售的人,都是从小事上起步的。重视每一个细小行为,可以取得巨大的效益。

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